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“理论+实操” “线上+线下” “硬件+软件”

作者:徐洁琼 来源:东方烟草报 发布日期:2020-09-15 浏览次数:

  本报杭州讯 (特约通讯员徐洁琼)“这期大讲堂我们的主题是‘以便利店为主体,建设终端生态示范区’,重点分享社区化布局、在线化引流、数字化管理和品牌化发展。”日前,浙江省烟草专卖局(公司)组织开展了今年第4场“营销大讲堂”,全省烟草商业系统2500多名营销人员参加学习。

  “今天,我们为大家带来的课程是‘双屏机的使用说明’,带您了解它的扫码销售、全方式收银、全店铺管理、会员管理等功能。”9月8日,湖州市烟草专卖局(公司)新一期“零售云课堂”开讲,750余名零售客户在线参加学习。

  发展同向、工作同心、服务同步、利益同体。一样的直播培训,不一样的参训学员,各赴一场“互联网+”学习之约,旨在共同成长。

  按照工作部署,浙江省局(公司)日前下发方案,启动开展“我与客户共成长”主题活动,将“互联网+”基因注入“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”3个子活动中,提高营销队伍素质,提升客户经营能力,强化网络建设质量,增强终端客户黏性。

  “理论+实操”让业务学习更专业。浙江省局(公司)组织客户经理开展全面培训,检验客户经理的业务水平和“开口营销”能力,努力使客户经理成为客户的“导师”。在培训内容上,他们加强理念宣贯,积极弘扬“两个至上”行业共同价值观;普及法律知识、讲解营销策略,聚焦“互联网+烟草专卖商业”浙江模式,深入讲授相关零售理论与零售技巧,提升客户经理的理论素养、技能水平和服务能力;推广平台应用,深入讲解经营管理平台、移动工作平台等软件的功能与使用方法,提升客户经理的信息化应用水平,有效发挥作业平台在做好客户服务、提升工作质效等方面的作用。

  “线上+线下”让客户培训更高效。浙江省局(公司)健全客户培训体系,成立面向客户的内训师队伍,集合力量、博采众长编写基础培训课件。他们灵活采取线上、线下多种形式,突破时间、空间限制,以“香溢坊”诚信互助小组或片区为单位,面向客户开展辅导培训。在培训内容上,积极宣扬社会主义核心价值观,结合行业文化、社会信用体系建设等内容,努力营造文明、和谐、诚信的卷烟经营氛围;介绍零售业发展趋势,围绕当前零售业出现的新业态、新模式、新趋势及大数据、人工智能等新技术,重点阐述信息技术在现代零售业中的作用,更新客户经营理念,使其更加适应零售业发展潮流;讲解行业经营政策,传授品牌营销技巧,分享终端经营技能,提升客户现代化、智能化经营水平。

  “硬件+软件”让终端功能更强大。他们组织营销人员走进市场一线和终端店堂,做优做实终端建设。在维护内容上,保障优质终端建设质量,切实帮助终端改善经营条件、升级经营模式、增强盈利能力;提高终端系统应用水平,从硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面入手,检视“香溢通”的推广和应用情况,收集痛点、难点问题,对标行业内外一流零售终端管理系统,持续优化使用体验,确保“一钉四香”实用、管用、好用,并开展专项辅导,增强客户应用能力;充分发挥基层党组织政治功能和党员客户示范带动作用,优化线上、线下小组活动方案,持续提升终端建设水平。